Fragen und Antworten

Kundenkonto

Warum muss ich mich registrieren?

Das hat zum einen technische Gründe, zum anderen bietet dir die Registrierung diverse Vorteile. 

Du erhältst freien Versand und zahlst nur noch Deinen Einkauf.  Außerdem kannst jederzeit eine alternative Lieferadresse oder Standardzahlungsart in deinem Konto hinterlegen, 

in deine bisherige Bestellhistorie schauen und Dich über den aktuellen Stand Deiner Lieferung oder Rücksendungen informieren. 

Ferner kannst Du an dieser Stelle ebenfalls Gutschriften und individuelle Rabatte verwalten.

Wo kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Daten in dem geschützten Kundenkonto unter „mein Konto (link)“ einzusehen und zu ändern. 

Passwort vergessen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es hier (link zu password vergessen) neu anfordern, indem du auf "Passwort vergessen" klickst. Im sich daraufhin öffnenden Fenster gibst du bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du bei PARKOUR.SHOP registriert bist. 

Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten, im Anschluss unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, persönliches Passwort zu ersetzen.

Artikel suchen

Wie finde ich meinen gewünschten Artikel?

Wir bieten dir zwei komfortable Möglichkeiten, um den von dir gewünschten Artikel zu finden:

1. Du kannst über unsere Navigation direkt in die von dir gewünschte Kategorie springen und die Auswahl über unsere Filternavigation auf der linken Seite weiter eingrenzen, indem du zum Beispiel Deine Lieblingskategorie (Schuhe, Bekleidung, Accessoires etc.), deine Wunschgröße oder Wunschfarbe anklickst.

2. Gib einfach deinen Suchbegriff in die Suche oben rechts auf unserer Seite ein und schicke eine Suchanfrage ab, indem du die Lupe neben dem Suchfeld klickst oder ENTER auf deiner Tastatur drückst. Wähle jetzt aus den Suchergebnissen den von dir gesuchten Artikel aus, in dem du einfach auf diesen klickst.

Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmal anzeigen lassen? Damit du nicht den Überblick verlierst, sammeln wir für dich die zuletzt angesehenen Artikel. Diese findest du immer unten auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.

Bestellung

Wie funktioniert eine Bestellung?

WICHTIG: Um die gesamten Funktionen des Onlineshops nutzen zu können, aktiviere bitte JavaScript in deinem Browser.

So geht´s:

1. Warenkorb füllen

Zunächst suchst du deine Wunschartikel aus und legst diese in der entsprechenden Größe oder Farbe unverbindlich in den Warenkorb. 

Wenn du mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechts fährst, erhältst du einen direkten Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel.  Mit dem Klick auf den "Zum Warenkorb" Button gelangst Du in den Warenkorb, den du auch bearbeiten kannst.

2. Zur Kasse gehen

Du möchtest dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse!  Klicke einfach auf das „Zur Kasse gehen“-Symbol. Hiermit gibst du noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern startest lediglich den Prozess, in dem deine bestellrelevanten Daten abgefragt werden.

Alternativ und für Festentschlossene Entscheider: DIRECT2PAYPAL Checkout.  Einfach direkt über PayPal bezahlen. Dabei wird die Versandadresse direkt von dem in PayPal hinterlegten Konto übernommen. Die einfachste und schnellste Variante eine Bestellung abzuwerfen. Ideal für Nachbestellungen und, wenn Du es eilig hast!

3. Registrieren / Einloggen

Nun wirst du (sofern noch nicht geschehen) gebeten, dich einzuloggen und/ oder zu registrieren.

Bist du bereits Kunde, gibst du bitte deine E-Mail-Adresse inklusive Passwort ein, mit der du bei uns registriert bist. Solltest du das Passwort vergessen haben, hast du hier auch die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Bist du neu in unserem Onlineshop, meldest du dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllst die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz findest Du https://parkour.shop/Datenschutz

4. Versandart / Zahlungsart

Wir liefern schnell und zuverlässig mit DHL und UPS. Lieferungen an Packstationen sind auch möglich. Wähle anschließend das von dir bevorzugte Zahlungsmittel aus. 

Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen:  Kreditkarte, Rechnung, PayPal und Vorkasse per Überweisung.

6. Bestellübersicht

Die Bestellübersicht bietet dir die Möglichkeit, deine Eingaben noch einmal zu prüfen. Solltest Du Änderungen vornehmen wollen, klickst du einfach auf den „Daten bearbeiten“-Button.

Sobald du das erste Mal in unserem Onlineshop bestellt hast, speichern wir deine Einstellungen, sodass du bei der nächsten Bestellung die meisten Angaben überspringen kannst. 

Sprich: Einloggen, Zur Kasse, Abschicken! Natürlich hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Daten auf der Bestellbestätigungsseite oder unter "Dein Konto" zu ändern.

7. Bestellung abschicken

Mit Klick auf den Button "JETZT KAUFEN (nachher noch anpassen auf tatsächliche Bezeichnung)„ schließt du den Bestellprozess ab und schickst deine Bestellung ab. 

Tipp: Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung doch nicht kaufen, kannst du, solange die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, den Artikel unter "Mein Konto" stornieren.

8. Lieferung

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, Deinen aktuellen Lieferstatus mithilfe der sogenannten "Sendungsnummer" zu verfolgen. 

Diese erhältst du im Zuge einer Versandbestätigung per E-Mail und findest sie auch unter "Dein Konto" zur jeweiligen Bestellung. 

Warum kann ich die Größe nicht auswählen?

Wir zeigen dir lediglich die verfügbaren Größen an. 

Sollte deine Größe nicht angezeigt werden, ist diese Größe leider vergriffen.

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach jeder Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. 

Darüber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, gern! Unser Team kann Bestellungen per Telefon aufnehmen.

Einfach unter: +494022697319 anrufen. Bis 20h steht Dir diese Möglichkeit offen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber habe noch keine Bestellbestätigung erhalten?

Tipp: prüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du auch da keine Bestellbestätigung finden, prüfe deine E-Mail-Adresse im Kunden-Account.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren / ändern?

Deine Bestellung wird in weniger als 60 Minuten an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Die Möglichkeit auf eine Stornierung wird dir nur für eine kurze Zeit angeboten.

Eine Vorkasse-Bestellung kann vor Überweisung storniert werden. Melde dich dafür bitte bei unserem Kundenservice.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im PARKOUR.SHOP musst du keinen Mindestbestellwert erreichen. Du kannst alle Artikel in unserem Onlineshop bestellen.  Beachte hierbei bitte, dass bei einem Warenwert von unter 60 Euro Versandkosten zu Versandkosten kommen kann.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. 

So funktioniert‘s: 

Du hinterlegst Deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. 

Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliche Passwort ein und bestätigst die Zahlung. 

Sobald du auf der Bestellübersichtseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. 

Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet. 

Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.

Wir akzeptieren im UNTAMED Onlineshop Kreditkarten von VISA und MasterCard. 

Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet. 

Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. 

Nachdem du  innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA- oder MasterCard eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst. 

Nur bei erfolgreicher Autentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine  Karte bestenfalls gleich eintragen.

Du zahlst den Rechnungsbetrag ganz einfach per Überweisung. Die erforderlichen Daten bekommst du auf der Bestellbestätigungseite angezeigt und zur Sicherheit noch mal in der Bestellbestätigung per E-Mail. 

Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Das Paket wird an dem Tag versendet, an dem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. 

Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, stornieren wir die Bestellung. 

Versand

Lieferzeit

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 16 Uhr bei uns aufgibst und per PayPal oder Kreditkarte bezahlst, wird das Paket voraussichtlich noch am selben Tag an unseren Versandpartner DHL übergeben. Das bedeutet, dass dein Paket in 1-3 Werktagen zugestellt werden kann.

Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natürlich erst am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Versandkosten

Für alle Produkte, die im Standard DHL Lieferung versandt werden: National € 0,00 Versandkosten frei ab €25, Innerhalb der EU orders €15 Versandkosten frei ab €100, NON EU/ INTERNATIONAL €20,00 Versandkosten frei ab €100. 

Für alle Produkte, die einen Speditionsversand benötigen: National €100,  Innerhalb der EU €250,00, INT/ non EU basierend auf Angebot. 

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern Weltweit innerhalb von maximal 10-14 Tagen.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sobald der Versand erfolgt ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im (LINK KUNDENKONTO) abrufbar. 

Warum ist meine Bestellung bei mir noch nicht eingetroffen?

Deinen voraussichtlichen Liefertermin findest du in der Sendungsverfolgung.

Bitte warte bis zum Zeitpunkt der voraussichtlichen Zustellung auf die Lieferung. 

Falls der Bestellvorgang bereits mehr als 7Tage in Anspruch nimmt, solltest du wie folgt vorgehen: Bitte prüfe zunächst deine Sendungsnummer - diese findest du in der E-Mail, die wir dir schicken, sobald der Versand erfolgt ist (siehe oben). 

Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, prüfe bitte folgendes: 

  • ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
  • ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
  • wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erkläre den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen
  • nimm Kontakt mit unserem Logistikpartner DHL auf. Die Nummer des DHL-Kundenservices lautet: 0228 433 31 12

Mein Paket wurde zurückgeschickt. Könnt ihr es erneut verschicken?

In Einzelfällen kann es passieren, dass eine Sendung mit dem Vermerk "Unzustellbar" an uns zurückkommt.

Da es uns nicht möglich ist, eine Rücksendung erneut zu verschicken, erstattet unsere Warenrücknahme automatisch den Rechnungsbetrag bei unzustellbaren Sendungen.

Es erfolgt eine automatische Benachrichtigung auf deine E-Mail-Adresse.

Der gekaufte Artikel wurde mittlerweile reduziert. Habe ich einen Anspruch auf den neuen Preis?

Bitte habe Verständnis, dass sich unsere Preise in unseren Sale-Phasen ändern können. 

Falls du den Artikel bereits gekauft hast, können wir keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.

Kann ich Ware an euch zurücksenden?

Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 365 Tagen an uns zurücksenden. 

WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest.

Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest Du in unseren (https://parkour.shop/AGB) Ein Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Retoure

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Es gibt leider keine Möglichkeit für einen Online-Umtausch. Wir erstatten Dir die Beträge umgehend zurück, da wir momentan keinen Umtausch-Service innerhalb des Onlineshops anbieten.

Solltest du einen UNTAMED Flaghship Store in deiner Nähe haben, kannst du Deinen (auch im Onlineshop) gekauften Artikel vor Ort umtauschen.

Retouren Adresse

Waren-Rücksendungen bitte an:

UNTAMED GmbH 

c/o Die Lagerei

- Retoure -

Grusonstrasse 40

22113 Hamburg

Bitte nicht unfrei verschicken und unbedingt den Retourenschein oder eine Rechnungskopie ins Paket legen! So können wir das Paket direkt Dir zuordnen. 

Wo kann ich mein Retourenlabel ausdrucken?

  • Logge dich ein
  • Öffne in Deinem Kundenkonto die Übersicht "Deine Bestellungen"
  • Markiere den Artikel den Du zurückgeben möchtest und drucke Dir das Retourenlabel aus

Warum kann ich mein Retourenlabel nicht ausdrucken?

Das DHL Retourenlabel wird in einem Pop-Up-Fenster geöffnet. 

Wenn du dein Retourenlabel nicht ausdrucken kannst, ist wahrscheinlich der Pop-Up-Blocker des Browsers aktiviert. 

Damit sich das Fenster öffnen lässt, muss der Pop-Up-Blocker über die Einstellungen deaktiviert werden.

Nachfolgend findest du Anleitungen zur Aktivierung von Pop-Ups für die vier gängigsten Browser:

Google Chrome:

Möglichkeit  1:

Beim Klick auf „Retourenlabel drucken“ wird oben rechts in der Browser-Adresszeile eine kleine gelbe Meldung angezeigt, die besagt, dass das Pop-Up-Fenster nicht geöffnet werden kann. Durch einen Klick auf die Meldung öffnet sich ein Menü, in dem sich der Pop-Up-Blocker global oder nur für die angezeigte Seite deaktivieren lässt.

Möglichkeit 2:  

    1. Einstellungen

    2. ganz unten "Erweiterte Einstellungen" anzeigen 

    3. Datenschutz „Inhaltseinstellungen“ 

    4. etwas runterscrollen zur Überschrift „Pop-Ups“ 

    5. Anzeige von Pop-Ups für alle Websites zulassen

    6. Fertig

Mozilla Firefox:

Möglichkeit  1:

Beim Klick auf „Retourenlabel drucken“ wird unterhalb der Browser-Adresszeile eine gelbe Meldung angezeigt, die besagt, dass das Pop-Up-Fenster nicht geöffnet werden kann. Durch einen Klick auf den „Einstellungen“-Button in der Meldung öffnet sich ein Menü, in dem sich der Pop-Up-Blocker global oder nur für die angezeigte Seite deaktivieren lässt.

Möglichkeit 2:

    1. Einstellungen 

    2. Reiter "Inhalt"

    3. Haken bei „Pop-Ups blockieren“ entfernen

  • Microsoft Internet Explorer:

Möglichkeit 1:

Beim Klick auf „Retourenlabel drucken“ wird am unteren Rand des Browserfensters eine gelbe Meldung angezeigt, die besagt, dass das Pop-Up-Fenster nicht geöffnet werden kann. In dieser Meldung lässt sich der Pop-Up-Blocker global oder nur für die angezeigte Seite deaktivieren.

Möglichkeit 2:

    1. Internetoptionen

    2. Reiter "Datenschutz"

    3. Haken bei „Pop-Up-Blocker einschalten“ entfernen

Apple Safari:

Möglichkeit 1:

    1. Safari

    2. Einstellungen

    3. Reiter "Sicherheit"

    4. Haken bei „Pop-Ups blockieren“ entfernen

Ich habe einen reduzierten Artikel bestellt. Kann ich ihn zurück senden?

Du kannst selbstverständlich auch reduzierte Artikel zurücksenden. Es erfolgt ebenfalls eine Rückerstattung.

Reklamation

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Bitte schicke uns den Artikel umgehend zurück. Bitte lege eine Kopie der Rechnung und einen kurzen Vermerk dabei, was an dem Artikel reklamiert wird.

Sobald Deine Sendung bei uns eingetroffen ist, wird sie zurückgebucht und der Betrag in der Regel am folgenden Werktag automatisch über die zuletzt verwendete Zahlungsart erstattet.

Wie reklamiere ich einen geschädigten Artikel?

Bitte schicke uns ein paar Fotos des Defekts an folgende E-Mail-Adresse: warranty@parkour.shop. 

Wir schauen uns den Defekt vorab an und melden uns dann bei dir.

Kontakt

Fragen zu einer Onlinebestellung

UNTAMED GmbH

Kanalstr. 75- ST links

22085 Hamburg

Service: +49 (0)40 2269 7319

mail: sales @parkour.shop

Die Versandkostenermittlung steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie etwas im Warenkorb haben.