Preguntas más frecuentes

Cuenta de cliente

El registro ofrece varias ventajas.

Siempre puede depositar una dirección de entrega alternativa o un tipo de pago estándar en su cuenta. ¡El envío es gratuito para los miembros!

Puede consultar el historial de pedidos e informarse sobre el estado actual de su entrega o devolución.
Además, también puede administrar créditos y descuentos individuales en este momento.

¿Dónde puedo cambiar mis datos?

En cualquier momento, tiene la oportunidad de ver y cambiar sus datos en la cuenta de cliente protegida en "mi cuenta (enlace)".

¿Se te olvidó tu contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitarla aquí (enlace de contraseña olvidada) haciendo clic en "Contraseña olvidada".

En la ventana que se abre, ingrese la dirección de correo electrónico con la que está registrado en PARKOUR.SHOP.

Luego, le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña que puede usar para iniciar sesión.
Por su propia seguridad, nos gustaría preguntarle, luego en "Mi cuenta" esto por un nuevo,reemplazar contraseña personal


¡Busca productos!

¿Cómo encuentro mi artículo deseado?

Ofrecemos dos formas convenientes de encontrar el artículo que desea:

1. Puede saltar directamente a la categoría deseada a través de nuestra navegación y reducir aún más la selección a través de nuestra navegación de filtro en el lado izquierdo,por ejemplo, al hacer clic en su marca favorita, la categoría (zapatos, ropa, accesorios, etc.), la talla o el color que desee.

2. Simplemente ingrese su término de búsqueda en el campo de búsqueda en la parte superior derecha de nuestra página y envíe una consulta de búsqueda,haciendo clic en la lupa al lado del cuadro de búsqueda o presionando ENTER en su teclado. Ahora, desde los resultados de búsqueda, seleccione el artículo que está buscando simplemente haciendo clic en él.


¿Puedo haber visto recientemente artículos vistos nuevamente?

Para que no pierda la pista, recopilamos para usted los últimos artículos vistos.
Siempre se pueden encontrar en la parte inferior de la página de detalles del producto en la sección "Última visita".


Orden

¿Cómo funciona un pedido?

IMPORTANTE: Para usar todas las funciones de la tienda en línea, habilite JavaScript en su navegador.

Asi es como se hace:

1. Llene el carro
Primero, selecciona los artículos deseados y colócalos en el tamaño o color apropiado sin compromiso en el carrito.
Si pasa el mouse sobre el ícono del carrito en la esquina superior derecha, obtendrá una visión general directa de los artículos en el carrito de compras. Al hacer clic en el botón "Zum Warenkorb" entrará en el carrito de compras, que también puede editar.

2. Ir a la caja

¿No desea agregar más artículos al carrito de compras? ¡Entonces ve a la caja!

Simplemente haga clic en el icono "Ir a la caja". Por la presente no realiza una oferta relevante para el contrato, sino que inicia el proceso, en el que se consultan sus datos relevantes para el pedido.

Alternativamente y para los tomadores de decisiones: DIRECT2PAYPAL Checkout. Simplemente pague directamente a través de PayPal. La dirección de envío se toma directamente de la cuenta almacenada en PayPal.

La forma más fácil y rápida de realizar un pedido. Ideal para repetir pedidos y, si tienes prisa!

3. Registrarse / Iniciar sesión
Ahora, si aún no lo ha hecho, se le pedirá que inicie sesión y / o se registre.Si ya es cliente, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, con la cual está registrado con nosotros. Si ha olvidado la contraseña, también puede solicitar una nueva contraseña aquí. Si es nuevo en nuestra tienda en línea, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y una contraseña personal y complete los campos correspondientes en el formulario. Toda la protección de datos que encontrarás Privacy 

4. Método de envío / método de pago

Entregamos de manera rápida y confiable con DHL. Las entregas a las estaciones de embalaje también son posibles.

Luego, elija su forma de pago preferida.

Le ofrecemos varias formas de pagar el pedido: tarjeta de crédito, factura, PayPal y prepago mediante transferencia bancaria.

6. Resumen del pedido
El resumen del pedido le ofrece la oportunidad de revisar sus entradas nuevamente.
Si desea realizar cambios, simplemente haga clic en el botón "Editar datos".

Una vez que haya ordenado en nuestra tienda en línea por primera vez, guardaremos su configuración para que pueda omitir la mayor parte de la información en el próximo pedido.

Iniciar sesión, pagar, enviar! Por supuesto, siempre tiene la opción de cambiar sus datos en la página de confirmación del pedido o en "su cuenta".

7. Enviar pedido
Al hacer clic en el botón "COMPRAR AHORA (luego cambiar a nombre real)" completa el proceso de pedido y envía su pedido.

Consejo: Si no desea comprar un artículo de su pedido, puede, siempre y cuando los productos aún no estén embalados y si no se ha reclamado ningún descuento, cancelar el artículo en "Mi cuenta".

8. Entrega
La entrega dentro de Alemania tiene lugar dentro de 2-5 días hábiles. Además, tiene la opción de rastrear su estado de entrega actual utilizando el llamado "número de envío".

Los recibirá en el curso de una confirmación de envío por correo electrónico y los encontrará en "su cuenta" para cada pedido.

¿Por qué no puedo elegir el tamaño?

Solo te mostramos los tamaños disponibles.
Si no se muestra su tamaño, desafortunadamente este tamaño está agotado.

¿Mi pedido fue exitoso?

Después de each ordene que le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Además, tiene en su cuenta de cliente en cualquier momento la oportunidad de ver el estado actual de su pedido.


¿Puedo pedir también por teléfono?

¡Si seguro! Nuestro equipo puede tomar pedidos por teléfono.
Simplemente llame: +494022697319. Hasta las 20h tienes esta oportunidad.

¿He realizado un pedido pero aún no he recibido una confirmación del pedido?

Consejo: revisa tu carpeta de spam. Si no puede encontrar una confirmación de pedido, verifique su dirección de correo electrónico en la cuenta del cliente.

¿Cómo puedo cancelar / cambiar mi pedido?

Su pedido será enviado a nuestro almacén de envío en menos de 60 minutos. La posibilidad de una cancelación se le ofrece solo por un corto tiempo.

Una orden de prepago puede cancelarse antes de la transferencia. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

Hay un pedido mínimo?

En PARKOUR.SHOP no tiene que alcanzar un valor mínimo de pedido.
Puede pedir todos los artículos en nuestra tienda en línea.

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida en línea.
Otros son transferencia bancaria, Apple Pay, Amazon Pay.

Así es como funciona:
Usted deposita sus datos una vez en una cuenta PayPal. Después de enviar su pedido, será redirigido automáticamente a Paypal. Allí ingrese su dirección de correo electrónico depositada y su contraseña personal y confirme el pago.

Tan pronto como haga clic en el botón "Comprar" en la página de resumen del pedido, su pago solo se autorizará inicialmente.

Su cuenta de PayPal se debitará solo en el momento del envío del paquete y al regresar con el momento de la llegada de los productos a nuestra casa nuevamente relevado.

Si no tiene una cuenta de PayPal, siempre puede crear una cuenta de PayPal.
Y también puede usar PayPal sin tener una cuenta como invitado.

Aceptamos tarjetas de crédito de VISA y MasterCard en la tienda en línea UNTAMED.

Su tarjeta de crédito será debitada solo en el momento del envío del paquete y liberada en una devolución con el momento de la llegada de los productos a nuestra casa.

Como medida de seguridad adicional, ofrecemos los procedimientos 3-D-Secure "Verificado por Visa" y "MasterCardSecureCode".

Una vez que haya ingresado el número de tarjeta de crédito de su VISA o MasterCard en el formulario de pedido, lo conectaremos con el emisor de su tarjeta para que pueda verificar su identidad con un código.

Solo con una autenticación exitosa se ejecutará el pago con tarjeta de crédito. Este nivel de seguridad adicional está diseñado para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito por tarjetas robadas o duplicadas.

Por su propia seguridad, informe al banco emisor de su tarjeta o al banco de ahorros sobre el uso del nuevo procedimiento 3-D Secure y, en el mejor de los casos, registre su tarjeta al mismo tiempo.

Usted paga el monto de la factura simplemente por transferencia bancaria. Recibirá los datos requeridos en la página de confirmación del pedido y por seguridad en la confirmación del pedido por correo electrónico.

El monto de la factura debe transferirse a la cuenta especificada dentro de los 7 días. El paquete se enviará el día que se acredite el importe en nuestra cuenta.

Si el monto no llega a nuestra cuenta antes de la fecha límite, cancelaremos el pedido.


Envío

el tiempo de entrega

Si realiza su pedido con nosotros de lunes a viernes hasta las 4 p.m. y paga con PayPal o tarjeta de crédito,

se espera que el paquete se entregue a nuestro socio de envío DHL el mismo día. Esto significa que su paquete puede ser entregado en 2-5 días hábiles.

Los pedidos realizados los sábados o domingos, por supuesto, se procesarán y enviarán el siguiente día hábil, si fueron pagados con los métodos de pago anteriores. Los pedidos por adelantado se enviarán el día en que se reciba el pago en nuestra cuenta bancaria.

Envío

Todos los productos que caben en cajas de entrega estándar de DHL: Nacional € 0,00 Envío gratuito, pedidos europeos 0 €; internacional / no UE € 25,00 envío gratuito desde € 100; Para todos los productos que requieren envío de carga / pasante. envío de carga: nacional € 0, UE € 120; INT / NO UE basado en la cotización.

¿A qué países envían?

Realizamos entregas en todo el mundo en un plazo máximo de 10 a 14 días.

¿Dónde encuentro mi número de envío?

Una vez realizado el envío, le enviaremos una confirmación de envío con su número de envío por correo electrónico. Además, el número de envío se puede llamar en cualquier momento en el mein Konto.

¿Por qué mi pedido aún no ha llegado?

Su fecha estimada de entrega se puede encontrar en el seguimiento del envío.
Espere hasta la entrega de la entrega esperada.

Si el proceso de pedido ya lleva más de 7 días, debe proceder de la siguiente manera: Primero verifique su número de envío; lo encontrará en el correo electrónico que le enviamos una vez que se realiza el envío (ver arriba).

Si el envío se muestra como entregado, verifique lo siguiente:

• si un familiar o miembro del hogar ha aceptado el envío
• si el envío fue entregado a un vecino
• el paquete ha sido entregado en una oficina de correos pero le falta el recibo de recogida, comuníquese con la oficina de correos y explique el problema al personal. También puede recoger el paquete con su tarjeta de identidad.
• contáctanos r socio logístico DHL. El número del servicio al cliente de DHL es: 0228 433 31 12


Mi paquete ha sido devuelto. ¿Puedes enviarlo de nuevo?

En algunos casos, puede suceder que nos llegue un envío con la nota "No se puede entregar".

Como no nos es posible reenviar una devolución, nuestra devolución de bienes reembolsa automáticamente el importe de la factura por envíos no entregados. Se le enviará una notificación automática a su dirección de correo electrónico.

El artículo comprado se ha reducido desde entonces. ¿Tengo derecho al nuevo precio?
Por favor, comprenda que nuestros precios pueden cambiar en nuestras fases de venta.
Si ya compró el artículo, no podemos otorgarle un reembolso posterior de la diferencia.

¿Puedo devolverte productos?

Puede devolvernos los productos solicitados dentro de 365 días.
IMPORTANTE: Si se trata de un reclamo, notifique a nuestro servicio al cliente antes de devolvernos el paquete.

Puede encontrar más información sobre la política de cancelación en nuestro (LINK GTC) Un comprobante de devolución o la caja original no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Devoluciones

¿Puedo cambiar un artículo?

Lamentablemente no hay posibilidad de un intercambio en línea. Le reembolsaremos las sumas inmediatamente, ya que actualmente no ofrecemos un servicio de intercambio dentro de la tienda en línea.

Si tiene una tienda insignia UNTAMED en su área, puede intercambiar sus artículos comprados (también en la tienda en línea) localmente.


Dirección de devoluciones

UNTAMED GmbH
Brendelweg 168 - TOR36
27755 Delmenhorst

¡Por favor, no envíe sin envío y necesariamente incluya el recibo de devolución o una copia de la factura en el paquete! Entonces podemos asignarle el paquete directamente.

¿Dónde puedo imprimir mi etiqueta de devolución?

Iniciar sesión

Abra el resumen "Sus pedidos" en su cuenta de cliente
Marque el artículo que desea devolver e imprima la etiqueta de devolución

¿Por qué no puedo imprimir mi etiqueta de devolución?

La etiqueta de devolución de DHL se abrirá en una ventana emergente.

Si no puede imprimir su etiqueta de devolución, el bloqueador de ventanas emergentes del navegador probablemente esté activado.

Para que se abra la ventana, el bloqueador de ventanas emergentes debe desactivarse a través de la configuración. Aquí hay instrucciones para habilitar las ventanas emergentes para los cuatro navegadores más populares:

Google Chrome:

Posibilidad número 1:
Al hacer clic en "Imprimir etiqueta de devolución" aparecerá un pequeño mensaje amarillo en la esquina superior derecha de la barra de direcciones del navegador, indicando que la ventana emergente no se puede abrir. Haga clic en el mensaje para abrir un menú en el que el bloqueador de ventanas emergentes se puede desactivar globalmente o solo para la página que se muestra.

Opcion 2:
1. Configuraciones
2. en la parte inferior muestra "Configuración avanzada"
3. Política de privacidad "Configuración de contenido"
4. Desplácese hacia abajo hasta el encabezado "Pop-Ups"
5. Permitir la visualización de ventanas emergentes para todos los sitios web
6. Hecho

Mozilla Firefox:
Posibilidad número 1:

Al hacer clic en "Imprimir etiqueta de devolución", aparecerá un mensaje amarillo debajo de la barra de direcciones del navegador que indica que no se puede abrir la ventana emergente. Al hacer clic en el botón "Configuración" en el mensaje, se abre un menú en el que el bloqueador de ventanas emergentes se puede desactivar globalmente o solo para la página que se muestra.

Opcion 2:

1. Configuraciones
2. Pestaña "Contenido"
3. Elimine la marca de verificación "Bloquear ventanas emergentes"

Microsoft Internet Explorer:

Posibilidad número 1:

Al hacer clic en "Imprimir etiqueta de devolución", aparecerá un mensaje amarillo en la parte inferior de la ventana del navegador que indica que la ventana emergente no se puede abrir. En este mensaje, el bloqueador de ventanas emergentes se puede desactivar globalmente o solo para la página que se muestra.

Opcion 2:

`1. Opciones de internet
2. Pestaña "Privacidad"
3. Desmarque "Activar bloqueador de elementos emergentes"

Safari de manzana:

Posibilidad número 1:

1. Safari
2. Configuraciones
3. Pestaña "Seguridad"
4. Elimine la marca de verificación "Bloquear ventanas emergentes"

He ordenado un artículo reducido. ¿Puedo enviarlo de vuelta?
Por supuesto, también puede devolver artículos reducidos. También habrá un reembolso.

Reclamación

¿Qué hago si recibo un artículo malo?

Por favor envíenos el artículo de inmediato. Adjunte una copia de la factura y una breve nota sobre lo que se reclama en el artículo.

Una vez que su envío haya llegado, será devuelto y el monto será reembolsado automáticamente el siguiente día hábil utilizando el método de pago más reciente.

¿Cómo reclamo un artículo dañado?

Envíenos algunas fotos del defecto a la siguiente dirección de correo electrónico: Guarantee@parkour.shop.
Observamos el defecto por adelantado y luego nos contactamos con usted.

Contacto

Preguntas sobre pedidos en línea

UNTAMED GmbH
Kanalstr. 75 - Enlaces ST
22085 Hamburgo

Fon: +494022697319
Correo: sales@parkour.shop