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La Comisión Europea proporciona una plataforma en línea de resolución de disputas (SO), disponible aquí https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la oportunidad de usar esta plataforma para resolver sus disputas.

Para resolver las disputas que surjan de una relación contractual con un consumidor o si existe tal relación contractual, estamos obligados a participar en los procedimientos de solución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores. Responsable es el centro general de arbitraje de consumidores del centro de conciliación e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.universalschlichtungsstelle.de. Vamos a participar en un procedimiento de resolución de disputas antes de esta posición.