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La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plate-forme pour résoudre leurs litiges.

Afin de régler les différends découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur ou de l'existence éventuelle d'une telle relation contractuelle, nous sommes obligés de participer à la procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage de consommation. Le responsable est le centre général d'arbitrage de consommation du centre de conciliation e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.universalschlichtungsstelle.de. Nous participerons à une procédure de résolution de conflit avant cette position.