Questions fréquemment posées

Compte client

InscriptionL'inscription vous offre divers avantages. Vous bénéficiez de la livraison gratuite et ne payez que votre achat. De plus, vous pouvez à tout moment enregistrer une autre adresse de livraison ou un mode de paiement standard dans votre compte, consulter l'historique de vos commandes précédentes et vous informer de l'état actuel de votre livraison ou de vos retours.

Vous pouvez également gérer des crédits et des remises individuelles ici.

Où puis-je modifier mes données?

Vous avez la possibilité à tout moment de consulter et de modifier vos données dans le compte client valorisé sous mon compte (lien).

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau ici (lien vers mot de passe oublié) en cliquant sur "Mot de passe oublié". Dans la fenêtre qui s'ouvre, veuillez entrer l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur PARKOUR.SHOP.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez utiliser pour vous connecter. Pour votre propre sécurité, nous aimerions vous demander de le remplacer par un nouveau mot de passe personnel sous Mon compte.

Comment puis-je trouver l'article que je veux?

Nous vous proposons deux méthodes pratiques pour trouver l'article que vous souhaitez:

1. Vous pouvez accéder directement à la catégorie souhaitée à l'aide de notre navigation et affiner la sélection à l'aide de notre filtre de navigation à gauche, par exemple en cliquant sur votre catégorie préférée (chaussures, vêtements, accessoires, etc.), la taille ou la couleur souhaitée.

2. Entrez simplement votre terme de recherche dans la recherche en haut à droite de notre page et soumettez une demande de recherche en cliquant sur la loupe à côté du champ de recherche ou en appuyant sur ENTREE sur votre clavier. Maintenant, sélectionnez l'article que vous recherchez dans les résultats de recherche en cliquant simplement dessus.

Puis-je revoir les articles récemment consultés? Afin que vous ne perdiez pas la vue d'ensemble, nous collectons pour vous les derniers articles consultés. Vous pouvez toujours le trouver au bas de la page des détails du produit dans la zone "Récemment consultés".

Commander

Comment fonctionne une commande?

IMPORTANT: Afin de pouvoir utiliser toutes les fonctions de la boutique en ligne, veuillez activer JavaScript dans votre navigateur.

Voici comment:

1. Remplissez le panier

Vous choisissez d'abord les articles que vous souhaitez et les mettez dans la taille ou la couleur appropriée dans le panier sans obligation.

Si vous déplacez la souris sur le symbole du panier en haut à droite, vous obtiendrez un aperçu direct des articles du panier. En cliquant sur le bouton "Aller au panier", vous pouvez accéder au panier que vous pouvez également modifier.

2. Allez à la caisse

Vous ne souhaitez pas ajouter d'autres articles au panier? Alors vérifiez! Cliquez simplement sur l'icône "Commander". Vous ne soumettez pas encore d'offre relative au contrat, vous commencez simplement le processus dans lequel vos données relatives à la commande sont demandées.

Alternativement et pour les décideurs déterminés: Paiement DIRECT2PAYPAL. Payez simplement directement via PayPal. L'adresse de livraison provient directement du compte enregistré dans PayPal. Le moyen le plus simple et le plus rapide de supprimer une commande. Idéal pour les commandes répétées et si vous êtes pressé!

3. S'inscrire / se connecter

Maintenant, il vous sera demandé (si ce n'est pas déjà fait) de vous connecter et / ou de vous inscrire.

Si vous êtes déjà client, veuillez saisir l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire auprès de nous. Si vous avez oublié le mot de passe, vous pouvez également demander un nouveau mot de passe ici.

Si vous êtes nouveau sur notre boutique en ligne, veuillez vous inscrire avec votre adresse e-mail et un mot de passe personnel et remplissez les champs appropriés du formulaire. Vous pouvez trouver toutes les informations sur la protection des données sur https://parkour.shop/Datenschutz

4. Méthode d'expédition / méthode de paiement

Nous livrons rapidement et de manière fiable avec DHL et UPS. Les livraisons aux stations d'emballage sont également possibles. Choisissez ensuite votre mode de paiement préféré.

Nous vous proposons différentes options pour régler la commande: carte de crédit, facture, PayPal et acompte par virement bancaire.

6. Aperçu de la commande

L'aperçu de la commande vous donne la possibilité de vérifier à nouveau vos entrées. Si vous souhaitez apporter des modifications, cliquez simplement sur le bouton "Modifier les données".

Dès que vous avez commandé dans notre boutique en ligne pour la première fois, nous enregistrons vos paramètres afin que vous puissiez ignorer la plupart des informations lors de votre prochaine commande.

Dites: connexion, paiement, envoyer! Bien entendu, vous pouvez modifier vos données à tout moment sur la page de confirmation de commande ou sous "Votre compte".

7. Envoyer la commande

Avec un clic sur le bouton "ACHETER MAINTENANT (ajuster plus tard au nom réel)" vous fermez le processus de commande s et soumettre votre commande.

Conseil: Si vous ne souhaitez pas acheter un article de votre commande, vous pouvez annuler l'article sous "Mon compte" tant que les marchandises n'ont pas encore été emballées et qu'aucune remise n'a été réclamée.

8. Livraison

La livraison en Allemagne a lieu dans les 2 à 5 jours ouvrables. De plus, vous avez la possibilité de suivre votre état de livraison actuel en utilisant ce que l'on appelle le "numéro de suivi".

Vous le recevrez dans le cadre d'une confirmation d'expédition par e-mail et vous le trouverez également sous "Votre compte" pour la commande respective.

Pourquoi ne puis-je pas choisir la taille?

Nous ne vous montrons que les tailles disponibles. Si votre taille n'est pas affichée, cette taille est malheureusement en rupture de stock.

Ma commande a-t-elle réussi?

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état actuel de votre commande dans votre compte client.

Puis-je également commander par téléphone?

Oui, heureusement! Notre équipe peut prendre des commandes par téléphone. Appelez simplement le: +494022697319. Cette option est ouverte jusqu'à 20h.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande?

Astuce: vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, vérifiez votre adresse e-mail dans le compte client.

Comment annuler / modifier ma commande?

Votre commande sera envoyée à notre entrepôt d'expédition et traitée en moins de 60 minutes. La possibilité d'une annulation ne vous est offerte que pour une courte période.

Une commande de prépaiement peut être annulée avant le virement. Veuillez contacter notre service client pour cela.

Y a-t-il une valeur minimale de commande?

Dans le PARKOUR.SHOP, vous n'avez pas à atteindre une valeur minimale de commande. Vous pouvez commander tous les articles dans notre boutique en ligne.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande?

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer en ligne en toute sécurité, facilement et rapidement. Nous proposons également le paiement à l'avance / virement bancaire. Apple Pay, Amazon Pay sont également disponibles.

Voici comment cela fonctionne:

Vous stockez vos données une fois dans un compte PayPal. Après avoir soumis votre commande, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal.

Là, vous entrez votre adresse e-mail stockée et votre mot de passe personnel et confirmez le paiement.

Dès que vous cliquez sur le bouton "Acheter" sur la page de présentation de votre commande, votre paiement ne sera initialement autorisé que.

Votre compte PayPal ne sera débité qu'au moment de l'envoi du colis et lors de son retour lorsque les marchandises arriveront chez nous.

Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez créer un compte PayPal à tout moment.

Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard dans la boutique en ligne UNTAMED.

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition du colis et sera libérée lors du retour des marchandises. Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous proposons le processus 3-D Secure «Verified by Visa» et «MasterCardSecureCode».

Après avoir entré le numéro de carte de crédit de votre VISA ou MasterCard dans le formulaire de commande, nous établirons une connexion avec l'émetteur de votre carte afin que vous puissiez confirmer votre identité à l'aide d'un code.

Le paiement par carte de crédit n'est effectué que si l'authentification est réussie. Ce niveau de sécurité supplémentaire est conçu pour empêcher l'utilisation abusive des cartes de crédit par des cartes volées ou dupliquées.

Pour votre propre sécurité, informez-vous auprès de votre banque ou de la Sparkasse émettrice des cartes de l'utilisation de la nouvelle procédure 3-D Secure et faites au mieux enregistrer votre carte.

Vous payez simplement le montant de la facture par virement bancaire. Vous verrez les données requises sur la page de confirmation de commande et à nouveau pour la sécurité dans la confirmation de commande par e-mail.

Le montant de la facture doit être transféré sur le compte spécifié dans les 7 jours. Le colis sera envoyé le jour de la réception du montant sur notre compte.

Si le montant n'atteint pas notre compte dans le délai imparti, nous annulerons la commande.

Expédition

Délai de livraison

Si vous passez votre commande chez nous du lundi au vendredi jusqu'à 16 heures et payez par PayPal ou carte de crédit, le colis sera probablement remis à notre partenaire d'expédition DHL le même jour. Cela signifie que votre colis peut être livré en 2 à 5 jours ouvrables.

Les commandes passées le samedi ou le dimanche ne seront bien entendu traitées et expédiées que le jour ouvrable suivant, à condition d'avoir été payées en utilisant les modes de paiement mentionnés ci-dessus. Les commandes à l'avance sont expédiées le jour de la réception du paiement sur notre compte bancaire.

Frais de livraison

Pour tous les produits qui se trouvent dans le DHL Lief standard livraison:

National 0,00 € Livraison gratuite! Dans l'UE, les commandes de 0 € sont gratuites!
NON EU / INTERNATIONAL 25,00 € livraison gratuite à partir de 100 €.

Pour tous les produits qui nécessitent une expédition d'expédition:

Au sein de l'UE 120,00 €, NON UE sur la base de l'offre.


Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier dans un délai maximum de 10-14 jours. Où puis-je trouver mon numéro de suivi?

Dès l'envoi effectué, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi par email. De plus, le numéro d'expédition peut être appelé à tout moment dans le (COMPTE CLIENT).

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée?

Vous pouvez trouver votre date de livraison prévue dans le suivi des expéditions. Veuillez attendre la livraison jusqu'à la livraison prévue.

Si le processus de commande prend plus de 7 jours, vous devez procéder comme suit: Veuillez d'abord vérifier votre numéro d'expédition - vous le trouverez dans l'e-mail que nous vous enverrons dès que l'expédition aura été effectuée (voir ci-dessus).

Si l'envoi est indiqué comme livré, veuillez vérifier les points suivants:

• si une famille ou un membre du ménage a accepté l'envoi

• si l'envoi a été livré à un voisin

• Si le colis a été déposé dans un bureau de poste, mais que vous n'avez pas le bordereau de retrait, contactez le bureau de poste et expliquez le problème aux employés. Vous pouvez également retirer le colis avec votre carte d'identité

• Contactez notre partenaire logistique DHL. Le numéro du service client DHL est le: 0228433 31 12

Mon colis a été retourné. Pouvez-vous l'envoyer à nouveau?

Dans certains cas, il peut arriver qu'un envoi avec la mention "Non livrable" nous revienne.

Puisqu'il ne nous est pas possible d'envoyer à nouveau un envoi de retour, notre retour de marchandise rembourse automatiquement le montant de la facture pour les articles non livrables.

Il y aura une notification automatique à votre adresse e-mail.

L'article acheté a depuis été réduit. Ai-je droit au nouveau prix?

Veuillez comprendre que nos prix peuvent changer dans nos phases de vente. Si vous avez déjà acheté l'article, nous ne pouvons pas accorder un remboursement ultérieur de la différence.

Puis-je vous renvoyer des marchandises?

Vous pouvez nous retourner les marchandises que vous avez commandées dans les 365 jours.

IMPORTANT: S'il s'agit d'une réclamation, veuillez la signaler à notre service client avant de nous renvoyer le colis.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique d'annulation dans notre (https://parkour.shop/AGB) Un bon de retour ou la boîte d'origine ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit d'annulation.

Retour

Puis-je échanger un article?

Malheureusement, il n'y a aucune possibilité d'échange en ligne. Nous rembourserons les montants immédiatement, car nous n'offrons actuellement aucun service d'échange dans la boutique en ligne.

Si vous avez un magasin phare UNTAMED près de chez vous, vous pouvez échanger votre article (également dans la boutique en ligne) sur place.

Adresse de retour / retour des marchandises à:

UNTAMED GmbH
- Retour -
Brendelweg 168  - TOR 36
27755 Delmenhorst

Veuillez ne pas envoyer le fret en port dû et mettre définitivement le bon de retour ou une copie de la facture dans le colis! Nous pouvons donc vous attribuer le package directement.

Où puis-je imprimer mon étiquette de retour?

• Connectez-vous

• Ouvrez l'aperçu "Vos commandes" dans votre compte client

• Marquez l'article que vous souhaitez retourner et imprimez l'étiquette de retour

Pourquoi ne puis-je pas imprimer mon étiquette de retour?

L'étiquette de retour DHL s'ouvrira dans une fenêtre pop-up. Si vous ne pouvez pas imprimer votre étiquette de retour, le bloqueur de fenêtres publicitaires du navigateur est probablement activé. Pour ouvrir la fenêtre, le bloqueur de pop-up doit être désactivé via les paramètres.

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon d'activer les fenêtres contextuelles pour les quatre navigateurs les plus populaires:

Google Chrome:

Possibilité 1:

Lorsque vous cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour", un petit message jaune s'affiche dans le coin supérieur droit de la ligne d'adresse du navigateur, ce qui indique que la fenêtre contextuelle ne peut pas être ouverte. Cliquer sur le message ouvre un menu dans lequel le bloqueur de pop-up peut être désactivé globalement ou uniquement pour la page affichée.

Possibilité 2:

1. Paramètres

2. Afficher "Paramètres avancés" en bas

3. Protection des données "paramètres de contenu"

4. Faites défiler un peu la rubrique "Pop-Ups"

5. Autoriser les pop-ups à apparaître sur tous les sites Web

6. Terminé

Mozilla Firefox:

Possibilité 1:

Lorsque vous cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour", un message jaune s'affiche sous la ligne d'adresse du navigateur, indiquant que la fenêtre contextuelle ne peut pas être ouverte. Cliquer sur le bouton "Paramètres" dans le message ouvre un menu dans lequel le bloqueur de pop-up est global ouil ne peut désactiver que pour la page affichée.

Possibilité 2:

1. Paramètres

2. Onglet "Contenu"

3. Retirez la coche dans "Bloquer les fenêtres contextuelles"

• Microsoft Internet Explorer:

Possibilité 1:

Lorsque vous cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour", un message jaune s'affiche en bas de la fenêtre du navigateur, indiquant que la fenêtre contextuelle ne peut pas être ouverte. Dans ce message, le bloqueur de pop-up peut être désactivé globalement ou uniquement pour la page affichée.

Possibilité 2:

1. Options Internet

2. Onglet "Protection des données"

3. Retirez la coche à "Activer le bloqueur de fenêtres publicitaires"

Apple Safari:

Possibilité 1:

1. Safari

2. Paramètres

3. Onglet "Sécurité"

4. Retirez la coche dans "Bloquer les fenêtres contextuelles"

J'ai commandé un article réduit. Puis-je le renvoyer?

Vous pouvez bien sûr également retourner des articles réduits. Il y aura également un remboursement.

Plainte

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Veuillez nous renvoyer l'article immédiatement. Veuillez joindre une copie de la facture et une courte note indiquant ce qui est réclamé pour l'article.

Dès que nous aurons reçu votre envoi, il sera retenu et le montant sera généralement remboursé automatiquement le jour ouvrable suivant en utilisant le dernier mode de paiement utilisé.

Comment puis-je me plaindre d'un article endommagé?

Veuillez nous envoyer quelques photos du défaut à l'adresse e-mail suivante: [email protected] Nous examinons le défaut à l'avance, puis nous vous contactons.

Contactez-nous / Questions sur une commande en ligne:

UNTAMED GmbH
Kanalstr. 75- ST links
22085 Hambourg

Service: +494022697319
mail: [email protected]